护理部经过前期精心准备，为全院护士提供服务品质提升系列课程，进一步提高护理人员服务水平。培训课上，讲课老师们结合自身临床工作经历，通过理解患者期望、沟通技巧、服务补救等三大环节，深入浅出地讲述了护理优质服务的内涵，并采用情景再现手法，引导护理人员思考在实际工作中如何通过微表情观察、沟通技巧运用、服务补救等手法来提高患者满意度。

为了培养患者规律运动的好习惯，降低因缺乏运动带来的胃肠功能变差等不良影响，舒缓疾病所带来的相关负面情绪，放疗科的护士们自发组织，网上自学改善胃肠蠕动操，拍八虚和手部拍打操等，让患者动起来，舒展身体，调整心态，希望通过运动，能够带给他们信心，早日康复。

现场，护士们一边讲解一边示范，患者们认真学习，病区里充满欢声笑语，满满的正能量和感动。“真的太有意思了，不仅能锻炼身体，还能改善心情。”患者陈阿姨跟着节奏欢快的跳起来，并希望这样的活动可以多多益善。

“祝你生日快乐，祝你生日快乐......”何爷爷是分院二病区的一位患者，前几天是他92岁寿辰。细心的护士得知后，便提前准备了长寿面，同时通过手机视频连线了老人的家人，热热闹闹的为老人过了一场生日。“从医生到护士，都对我非常好，感觉非常亲切和温馨。”何爷爷说，住院以来，柯医团队精湛的医疗技术、周到的护理服务，让他住院有一种家的感觉。

“一是用心服务，发掘服务内涵，发动一线员工积极发现问题、解决问题，结合专科特点，根据患者需求提供优质护理服务；二是为患者创造美好回忆，提升患者就医感受及满意度；三是凝练护理文化，树立专科服务品牌，这是我们开展优质护理提升月系列活动的目的。”护理部主任张丽珊希望，随着优质服务的深入开展，每一位护士都能从内心真正认识到优质服务的重要性，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，全院护士集思广益，从细节做起，开展“亲情化”服务模式，用行动让患者感受到亲人般的关爱和温暖。